Pogosta vprašanja in odgovori

Spoznajte odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja

Moja naročila

  • Za pridobitev oziroma ogled vaših naročil sledite naslednjim napotkom:

    • Prijavite se v »Moj račun«.
    • Kliknite na »Naročila«, kjer si lahko ogledate vsa naročila, ki ste jih oddali v naši spletni trgovini.
    • Izberite želeno naročilo in kliknite nanj za ogled naročila.

    Vse informacije o naročilu (naročeni izdelki, količine, cene) lahko najdete tudi v e-sporočilu, ki smo vam ga poslali ob potrditvi naročila.

  • Ko oddate naročilo, imate na voljo več načinov plačila:

    • Kreditne kartice (prek varnega plačilnega sistema Nestpay)
    • PayPal
    • Plačilo po predračunu
    • Po povzetju
    Plačilo s kreditno kartico:
    • V koraku »PLAČILO« izberite način plačila »Kreditne kartice« ali »Paypal«, obkljukajte polje »Strinjam se s splošnimi pogoji poslovanja.« in kliknite na »ZAKLJUČITE NAKUP«. 
    • Preusmerjeni boste na spletno stran NestPay Payment Gateway (plačilni portal Banke Koper – Intesa Sanpaolo), kamor vpišete podatke svoje kreditne kartice in za zaključek transakcije sledite navodilom na tej strani. Če ste izbrali plačilo prek PayPala, boste preusmerjeni na spletno stran PayPal. Za zaključek nakupa sledite PayPalovim navodilom.
    • Po zaključenem postopku vnosa podatkov in potrditvi nakupa na spletni strani NestPay Payment Gateway ali PayPal boste ponovno preusmerjeni v našo spletno trgovino.
    • Po zaključenem postopku boste po e-pošti prejeli potrdilo o opravljenem nakupu.

  • Da, vse informacije v zvezi z vašim naročilom, zlasti spletno plačilo s kreditno kartico, so zaščitene. Celotna transakcija poteka na varni spletni strani NestPay Payment Gateway (plačilni portal Banke Koper – Intesa Sanpaolo). Vse obdelane transakcije so varne (zaščitene so s 3D-Secure protokolom). Vsi varnostno občutljivi podatki (podatki o karticah) se hranijo v sistemu ponudnika plačilne storitve (NestPay). 

  • Najprej preverite, ali ste promocijsko kodo vnesli pravilno:

    • Z velikimi tiskanimi črkami
    • Brez presledkov

    Prepričajte se, da je bila pri vašem naročilu unovčena samo ena promocijska koda, saj jih ni mogoče združiti z drugimi promocijami ali popusti. Preverite tudi, če je promocijska koda še veljavna.

    Če ste preverili vse te pogoje, vaša promocijska koda pa vseeno ni bila upoštevana, pokličite naše svetovalke v spletno trgovino na telefonsko številko 030 304 103 ali nam pišete na e-naslov: #EM#696f646c4468636b7e607e6a227e67#EM#. Na voljo smo vam med ponedeljkom in petkom od 8. do 16. ure in z veseljem vam bomo pomagali unovčiti kodo. 

  • Ker si prizadevamo, da bi strankam zagotovili čim prejšnjo dostavo, žal ne moremo spreminjati naročil v postopku priprave in dodajati pozabljene promocijske kode.

    Za vse dodatne informacije pokličite naše svetovalke v spletno trgovino na telefonsko številko 030 304 103 ali nam pišete na e-naslov: #EM#696f646c4468636b7e607e6a227e67#EM#. Na voljo so vam med ponedeljkom in petkom od 9. do 16. ure.

  • 1. Pojdite v košarico.

    2. V polje neposredno pod izdelki v košarici vnesite promocijsko kodo za popust (z velikimi črkami in brez presledkov).

    3. Za potrditev kode kliknite »POTRDITE KODO«.

    4. Preverite, ali je bil popust upoštevan.

    Določene promocijske kode za popust je možno uporabite le enkrat. Akcije veljajo do konca zaloge in jih ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami. Če želite prejemati naše ekskluzivne ponudbe, se naročite na naše e-novice.

  • Svoje najljubše izdelke lahko hitro in preprosto naročite po telefonu. Naše svetovalke iz spletne trgovine vam bodo svetovale glede na vaš tip kože in želje, seznanile pa vas bodo tudi z našimi posebnimi ponudbami in novimi izdelki!

    Pokličite naše svetovalke v spletno trgovino na telefonsko številko 030 304 103. Na voljo so vam med ponedeljkom in petkom od 8. do 16. ure.

  • Če se registrirate in si ustvarite uporabniški račun, lahko znotraj njega spreminjate podatke ter imate pregled nad vsemi svojimi naročili. Prav tako vam uporabniški račun omogoča hitrejši zaključek nakupa in shranjevanje priljubljenih izdelkov.

  • Ne. V spletni trgovini lahko nakupujete tudi kot gost.

  • 1. Izberite izdelke, ki jih želite kupiti.

    2. Pod izdelkom, ki ga želite kupiti, kliknite na gumb »Dodaj v košarico«.

    3. Pred nakupom v košarici še enkrat preglejte izdelke in njihovo količino, izberete si lahko tudi do 3 brezplačne vzorčke.

    4. Za zaključek nakupa kliknite na gumb »Zaključi nakup«.

    5. Vnesite svoje podatke: podatke za dostavo, podatke plačnika računa, izberite način plačila ter zaključite nakup.

    6. Po opravljenem nakupu boste na svoj e-naslov prejeli podatke o naročilu. Če ste se odločili za plačilo po predračunu, boste v istem elektronskem sporočilu prejeli tudi podatke za plačilo predračuna.

  • Če želite razvajati svoje najdražje, imate več možnosti.

    • Obiščite sekcijo »DARILA« in izberite enega od številnih darilnih kompletov, že pripravljenih za obdarovanje.
    • Sestavite svoje darilo z izdelki po lastni izbiri.

    Nato lahko v košarici izberete darilno embalažo po lastni izbiri, tako da bo vaše darilo dostavljeno že zavito. Ko izberete darilno embalažo, lahko paketu dodate tudi osebno sporočilo.

    Kompleti, pripravljeni za darilo, že vključujejo darilno škatlo. Tem kompletom ni mogoče dodati darilne embalaže.

  • Uporabniški račun vam omogoča hitrejši zaključek nakupa.

    Prišli boste neposredno v korak za plačilo. Predhodno bodo izbrane naslednje možnosti:

    • Standardna dostava na dom po pošti prek Pošte Slovenije (3,50 € in brezplačno za naročila nad 45 €).

    Pred plačilom jih boste lahko preverili in spremenili.

    Vse, kar morate storiti, je, da izberete želeni način plačila, obkljukajte polje »Strinjam se s splošnimi pogoji poslovanja.« in nato kliknite na gumb »ZAKLJUČITE NAKUP«.

    Nato boste lahko plačali svoje naročilo. Po zaključenem postopku boste po e-pošti prejeli potrdilo o opravljenem nakupu.

  • Če želite vaše naročilo spremeniti ali preklicati, se hitro obrnite na ekipo v spletni trgovini, ki bo poskusila spremeniti ali preklicati vaše naročilo. Pokličete jo lahko na telefonsko številko 030 304 103. Ekipa v spletni trgovini vam je na voljo med ponedeljkom in petkom od 8. do 16. ure.

    Če vašega naročila žal ni mogoče spremeniti ali preklicati. V tem primeru glejte poglavje »Odstop od nakupa in vračilo blaga«.

  • 1. Ko ste na strani želenega izdelka, se prikaže naslednje sporočilo: »Izdelka trenutno ni na zalogi.«

    2. Kliknite na: »Obvestite me, ko bo izdelek ponovno na voljo.«

    3. Vnesite svoj e-naslov.

    4. Kliknite na »POTRDI«.





Vas zanima kaj drugega?